À propos de Delair

Delair est un leader mondial du drone professionnel fondé en 2011 à Toulouse. L'entreprise fabrique des drones aériens et sous-marins pour applications civiles et militaires, opérant dans plus de 70 pays.

Le Poste

Nous recherchons un(e) Ingénieur Support Client pour notre site de Toulouse.

Missions principales

• Assurer la relation client de première ligne mondialement

• Fournir un support proactif, utile, efficace et professionnel

• Analyser les défaillances via méthodes comme le 5-Why et FMEA

• Respecter les SLA et normes qualité

• Gérer la maintenance et documentation

• Effectuer diagnostic technique et analyse boîte noire

• Servir de défenseur de la marque auprès des clients

Profil recherché

Expérience requise : Minimum 2 ans en support technique/client, idéalement en aéronautique ou robotique

Compétences techniques :

• Connaissances en mécanique, logiciels, électronique et opérations de vol

• Maîtrise des outils de gestion de tickets et assistance à distance

• Anglais courant (oral/écrit)

Qualités personnelles :

• Pensée analytique et synthétique

• Empathie orientée satisfaction client

• Capacité à travailler sous pression

• Organisation exceptionnelle avec attention aux détails

• Apprentissage continu et adaptation

Atout majeur : Certification télépilote française (obligatoire à terme) ou volonté de l'obtenir

Avantages offerts

• Tickets restaurants Swile

• Mutuelle familiale

• Forfait mobilité durable

• Café, thé, fruits gratuits

• Associations sportives

• Team building et événements de cohésion

Note : Déplacements mondiaux occasionnels prévus