
Ingénieur Support Client H/F
Job Description
À propos de Delair
Delair est un leader mondial du drone professionnel fondé en 2011 à Toulouse. L'entreprise fabrique des drones aériens et sous-marins pour applications civiles et militaires, opérant dans plus de 70 pays.
Le Poste
Nous recherchons un(e) Ingénieur Support Client pour notre site de Toulouse.
Missions principales
-
Assurer la relation client de première ligne mondialement
-
Fournir un support proactif, utile, efficace et professionnel
-
Analyser les défaillances via méthodes comme le 5-Why et FMEA
-
Respecter les SLA et normes qualité
-
Gérer la maintenance et documentation
-
Effectuer diagnostic technique et analyse boîte noire
-
Servir de défenseur de la marque auprès des clients
Profil recherché
Expérience requise : Minimum 2 ans en support technique/client, idéalement en aéronautique ou robotique
Compétences techniques :
-
Connaissances en mécanique, logiciels, électronique et opérations de vol
-
Maîtrise des outils de gestion de tickets et assistance à distance
-
Anglais courant (oral/écrit)
Qualités personnelles :
-
Pensée analytique et synthétique
-
Empathie orientée satisfaction client
-
Capacité à travailler sous pression
-
Organisation exceptionnelle avec attention aux détails
-
Apprentissage continu et adaptation
Atout majeur : Certification télépilote française (obligatoire à terme) ou volonté de l'obtenir
Avantages offerts
-
Tickets restaurants Swile
-
Mutuelle familiale
-
Forfait mobilité durable
-
Café, thé, fruits gratuits
-
Associations sportives
-
Team building et événements de cohésion
Note : Déplacements mondiaux occasionnels prévus
Skills & Technologies
Company Info

Delair
Leading manufacturer of professional fixed-wing UAV drones for border surveillance, reconnaissance, ...
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Job Description
À propos de Delair
Delair est un leader mondial du drone professionnel fondé en 2011 à Toulouse. L'entreprise fabrique des drones aériens et sous-marins pour applications civiles et militaires, opérant dans plus de 70 pays.
Le Poste
Nous recherchons un(e) Ingénieur Support Client pour notre site de Toulouse.
Missions principales
-
Assurer la relation client de première ligne mondialement
-
Fournir un support proactif, utile, efficace et professionnel
-
Analyser les défaillances via méthodes comme le 5-Why et FMEA
-
Respecter les SLA et normes qualité
-
Gérer la maintenance et documentation
-
Effectuer diagnostic technique et analyse boîte noire
-
Servir de défenseur de la marque auprès des clients
Profil recherché
Expérience requise : Minimum 2 ans en support technique/client, idéalement en aéronautique ou robotique
Compétences techniques :
-
Connaissances en mécanique, logiciels, électronique et opérations de vol
-
Maîtrise des outils de gestion de tickets et assistance à distance
-
Anglais courant (oral/écrit)
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-
Pensée analytique et synthétique
-
Empathie orientée satisfaction client
-
Capacité à travailler sous pression
-
Organisation exceptionnelle avec attention aux détails
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Apprentissage continu et adaptation
Atout majeur : Certification télépilote française (obligatoire à terme) ou volonté de l'obtenir
Avantages offerts
-
Tickets restaurants Swile
-
Mutuelle familiale
-
Forfait mobilité durable
-
Café, thé, fruits gratuits
-
Associations sportives
-
Team building et événements de cohésion
Note : Déplacements mondiaux occasionnels prévus
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